TamCom werkt slimmer met Relyon One field service software
Aan het begin van 2025 stapte TamCom over op Relyon One, onze nieuwe field service software. “We hebben nu echt een stap vooruit gezet. Vooral in de efficiëntie van onze processen,” vertelt mede-eigenaar Jeffrey Smoorenburg.
Wat TamCom doet, hoe de samenwerking met Relyon verliep en onze field service software zo’n verschil maakt? Jeffrey vertelt het allemaal in deze klantcase.
Over TamCom
TamCom is een ICT-partner gespecialiseerd in de agrarische sector, voornamelijk actief in de de melkveehouderij sector. Ze hebben een uitgebreid assortiment: van een losse computer tot complete netwerkoplossingen voor in de stal. Daarbij werken ze nauw samen met de marktleider Lely, o.a. bekend van hun melkrobots.
“We zorgen dat boeren zich kunnen focussen op hun bedrijf,” zegt Jeffrey. “Wij leveren niet alleen hardware, maar nemen ook het hele ICT-stuk uit handen, inclusief het beheer en onderhoud, (wifi) netwerken, camerasystemen en meer.”
TamCom bedient meer dan 3000 klanten in Nederland en België en bestaat sinds 2005. Met een team van bijna 25 medewerkers en een sterke focus op langdurige klantrelaties, blijft TamCom groeien.
Waarom field service software nodig was
Voordat TamCom met Relyon One werkte, gebruikten ze een eigen gebouwde applicatie. “Dat functioneerde prima, maar er werd te weinig in doorontwikkeld. Kleine inefficiënties stapelden zich op,” vertelt Jeffrey. “Met Relyon One krijgen we een product dat zichzelf blijft verbeteren.”
De keuze om met Relyon te werken kwam via AFAS, het ERP-pakket dat TamCom gebruikt. “AFAS raadde Relyon aan, en dat klikte meteen. We zagen: dit past bij ons.”
De overstap verliep gefaseerd: eerst de basis goed neerzetten, dan verder optimaliseren. Inmiddels heeft TamCom veel processen flink verbeterd.
Resultaten: meer efficiëntie, minder handwerk
Volgens Jeffrey zijn er duidelijke voordelen zichtbaar:
- Beter plannen: In plaats van losse Excelsheets werkt TamCom nu met het geïntegreerde planbord van Relyon One.
- Tijdbesparing bij monteurs: Door het automatisch registreren van werktijden hoeven monteurs niet meer zelf uren te noteren en uit te rekenen.
- Minder fouten: Producten kunnen nu gescand worden, wat voorkomt dat verkeerde materialen worden gebruikt.
- Snellere facturatie: Door automatische tijdsregistratie en prijsafspraken loopt de afwikkeling van orders veel soepeler.
“Vroeger moest je handmatig werktijden invoeren. Dat kostte veel tijd en gaf fouten. Nu werkt dat bijna vanzelf,” legt Jeffrey uit.
Een softwareplatform dat meegroeit
TamCom ziet Relyon One niet als een eindstation, maar als een platform dat meegroeit. “We hebben nu de basis goed ingericht. De volgende stap is om meer klantovereenkomsten en workflows te automatiseren. Zo maken we de volgende efficiëntieslag.”
Ook heeft TamCom actief meegedacht over verbeteringen in Relyon One, zoals het toevoegen van RMA-nummers en specifieke velden voor materiaalretouren.
Jeffrey: “Het is fijn dat suggesties snel worden opgepakt. We werken echt samen aan een nog beter platform.”
De beste keuze voor servicegericht werken
Jeffrey is duidelijk enthousiast: “De overstap naar Relyon One was absoluut de juiste keuze. We zijn efficiënter, maken minder fouten, en kunnen nu echt verder bouwen aan onze groei.”
Nieuwsgierig naar wat Relyon One voor jouw organisatie kan betekenen?
Lever jij – net als TamCom – ook graag nóg betere service aan jouw klanten? Ontdek hoe onze field service software jouw organisatie slimmer laat werken. Plan vrijblijvend een demo via deze link en ervaar het zelf!
